Politique d’expédition
Chez Sabon, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes pour que l'expérience de nos soins et rituels commence dès l'ouverture de votre colis.
1. Zones de livraison et Transporteurs
Nous livrons partout en France Métropolitaine.
Pour vous garantir un acheminement sécurisé et efficace, nous collaborons avec des transporteurs de confiance :
- Chronopost à domicile.
- Chronorelais en point de retrait.
2. Délais de préparation et d'acheminement
Toutes vos commandes sont préparées avec amour et expédiées directement depuis notre entrepôt situé en France (à Ferrières-en-Brie).
- Délai de traitement (expédition) : Les commandes sont traitées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité (Soldes, Black Friday, Fêtes), ce délai peut être légèrement allongé.
- Délai de livraison (transport) : Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison standard à domicile ou en point relais.
3. Tarifs et Frais de port
Nous appliquons une politique de frais de port juste, avec un seuil de gratuité pour valoriser vos paniers :
France Métropolitaine
Livraison en point relais : 2,90€
Livraison offerte en point relais à partir de 50€
Livraison à domicile : 6,90€
Livraison offerte à domicile partir de 75€
Autre pays de l’UE
Livraison à domicile : 8,90€
Livraison offerte à partir de 80€
4. Suivi de votre commande
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi (tracking). Ce numéro vous permet de suivre en temps réel chaque étape de l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Vous pouvez également suivre l'avancement de votre livraison depuis votre espace client, dans l'onglet "Mes commandes".
5. Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent(e) lors d'un passage à domicile :
- Chronopost : Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si le volume le permet, ou mis à disposition dans le bureau de poste ou point de retrait le plus proche. Un avis de passage vous sera laissé pour vous indiquer où et quand le récupérer.
- Point Relais : Vous disposez généralement d'un délai de 7 à 14 jours calendaires pour retirer votre colis muni d'une pièce d'identité. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
6. Colis endommagés ou Anomalies
Nous emballons nos produits de manière très sécurisée (particulièrement nos pots en verre). Malgré cela, des incidents de transport peuvent survenir.
Si votre colis arrive visiblement détérioré, mouillé ou ouvert :
- Refusez le colis si le transporteur vous le remet en main propre, ou émettez des réserves claires sur le bon de livraison.
- Prenez des photos du carton extérieur ainsi que des produits endommagés à l'intérieur.
- Contactez notre service client sous 48 heures à l'adresse hellofrance@sabon.com en joignant votre numéro de commande et les photos. Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer vos produits dans les plus brefs délais.
Vous avez une question ?
Notre service client reste à votre entière disposition pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à hellofrance@sabon.com