FAQ
1. Commandes & Paiement
Je ne peux pas passer de commande, que faire ?
Veuillez contacter le service clientèle dans les plus brefs délais à l'adresse hellofrance@sabon.com ou par téléphone à l'adresse +33974773425.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Le règlement peut être effectué par carte bancaire (Carte Bleue, VISA, MASTERCARD, Amex et MAESTRO), y compris via des solutions de paiement dématérialisées telles qu’ApplePay ou RevolutPay.
Le paiement par chèque n'est pas possible.
2. Expédition & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions en France métropolitaine en moyenne sous 2 à 3 jours ouvrés. En période de temps forts commerciaux, les délais peuvent être exceptionnellement rallongés.
Quels sont les frais et conditions de livraison en France métropolitaine ?
Les frais de port dépendent du mode de livraison choisi et du montant de votre commande :
En Point Relais (Chronopost) :
- 2,90 € pour les commandes de moins de 50 €.
- OFFERT dès 50 € d'achat.
À Domicile :
- 6,90 € pour les commandes de moins de 75 €.
- OFFERT dès 75 € d'achat.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Pays-Bas et Italie.
Je n'ai pas encore reçu ma commande, pourquoi ?
Si le statut de votre commande est toujours "en préparation" après 48 heures ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : hellofrance@sabon.com. Nos équipes vous contacteront dans les 24 heures ouvrables pour vous donner des précisions et mettront tout en œuvre pour assurer une livraison rapide de votre colis.
Mon adresse de livraison est incorrecte. Puis-je la modifier ?
1) Votre commande est en cours de préparation et vous avez constaté une erreur d'adresse : contactez au plus vite notre service clientèle à l'adresse hellofrance@sabon.com. Tant que le colis n'a pas quitté notre entrepôt, nous pouvons procéder au changement.
2) Votre commande a déjà été expédiée et vous avez constaté une erreur d'adresse : nous vous la retournerons dans les plus brefs délais.
Ma commande est considérée comme livrée sur Chronopost mais je ne l'ai pas reçue
Si le statut de votre commande est "livrée" mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse hellofrance@sabon.com pour ouvrir une enquête.
Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais et mettra tout en œuvre pour retrouver votre colis.
Notre équipe peut demander des pièces justificatives, comme une attestation sur l'honneur, pour compléter les démarches.
Ma commande a été retournée à l'expéditeur. Que-faire?
Après 14 jours au point de retrait, votre colis est automatiquement retourné. Votre suivi indique "colis retourné au vendeur".
Si vous souhaitez demander un remboursement ou un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hellofrance@sabon.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Je voudrais ajouter des articles à ma commande, est-ce possible ?
Si vous avez déjà effectué un paiement en ligne pour votre commande, nous ne sommes pas en mesure de modifier son contenu.
Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous avez besoin.
N'hésitez pas à contacter notre service client, nous ferons de notre mieux pour regrouper votre commande.
3. Compte Client
Comment me connecter ou créer un compte ?
Cliquez sur l’icône "Mon Compte" en haut à droite de notre site. Saisissez simplement votre adresse e-mail. Vous recevrez instantanément un code de validation à 6 chiffres par e-mail pour vous connecter de manière sécurisée, sans aucun mot de passe à retenir.
Si vous n'avez pas encore de compte : Suivez la même procédure. Votre compte sera automatiquement créé lors de votre première connexion avec le code reçu.
Je n'ai pas reçu mon code de connexion par e-mail, que faire ?
Le code de validation est envoyé en quelques secondes. Si vous ne le voyez pas :
- Vérifiez l'onglet Courriers indésirables (Spams) ou l'onglet "Promotions" de votre boîte mail.
- Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail, sans faute de frappe.
- Attendez 2 minutes avant de cliquer sur "Renvoyer le code".
Comment modifier mes adresses de livraison ?
Une fois connecté(e) à votre compte, accédez à l'onglet "Adresses". Vous pourrez y modifier votre adresse par défaut, en ajouter une nouvelle pour vos cadeaux, ou supprimer les anciennes.
Attention : Modifier une adresse sur votre compte client ne modifiera pas l'adresse d'une commande déjà validée et en cours de traitement.
Comment retrouver l'historique de mes commandes ?
Dès que vous êtes connecté(e) à votre espace personnel, votre historique de commandes s'affiche directement sur la page d'accueil de votre compte. Vous pouvez y suivre l'état de vos commandes récentes (Confirmée, Expédiée) et cliquer sur chaque commande pour voir le détail des produits.
4. SAV
J'ai reçu un produit cassé, que faire ?
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous envoyer une photo par e-mail à hellofrance@sabon.com et une photo de l'emballage avec l'étiquette incluse. Nous nous mettrons ensuite d'accord pour que vous renvoyiez le produit gratuitement ou que vous soyez remboursé.
J'ai reçu ma commande, mais l'un des articles ne correspond pas à ce que j'ai commandé.
Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, veuillez envoyer un e-mail à hellofrance@sabon.com en indiquant le produit que vous avez commandé (numéro de référence du produit commandé) et le produit que vous avez reçu (numéro de référence figurant sur l'emballage du produit reçu). Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer le(s) bon(s) article(s) dans les plus brefs délais.
Je veux retourner un ou plusieurs articles, que dois-je faire ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de14 jours calendairesà compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et initier votre demande de retour.
Pour vous faciliter la démarche, les retours s'effectuent directement en ligne :
- Connectez-vous à votre compte client SABON, rendez-vous dans l'onglet "Mes Commandes" et sélectionnez la commande concernée.
- Suivez les instructions pour valider votre demande de retour.
- Emballez soigneusement vos produits (idéalement dans le carton d'origine) afin de les protéger au maximum durant le transport.
- Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
MDC LOGISTICS - RETOUR SABON
5 Av. Joseph Paxton
77164 Ferrières-en-Brie
FRANCE
⚠️ Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre colis (le transport vers nos entrepôts) sont intégralement à votre charge.
Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ?
Vous ne pouvez pas échanger un produit acheté en ligne sur notre site. Vous devez retourner les produits, qui vous seront remboursés, puis passer une nouvelle commande.
Pour retourner un article, vous devez retourner le(s) produit(s) en question, dans son état d'origine et non utilisé, à l'adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, le cachet de la poste faisant foi.
Adresse de retour :
MDC Logistics - Retour SABON
5 Avenue Joseph Paxton, 77164 Ferrières-en-Brie
Je n'ai reçu aucun remboursement, pouvez-vous me donner des informations à ce sujet ?
Un remboursement est normalement effectué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Il est notifié par courrier électronique. Si vous souhaitez connaître la date de remboursement estimée, veuillez contacter notre service client.
5. Données Personnelles
Comment sont utilisées mes données personnelles ?
Chez SABON, la protection de votre vie privée est essentielle. Vos données (nom, adresse, e-mail) sont uniquement utilisées pour assurer le bon traitement et la livraison de vos commandes, et pour vous faire profiter de nos offres exclusives si vous y avez consenti. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers.
Comment me désabonner de la newsletter ou des SMS ?
Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos actualités à tout moment :
- Pour la Newsletter : Cliquez simplement sur le lien de désinscription situé tout en bas de chacun de nos e-mails.
- Pour les SMS : Envoyez "STOP" au numéro indiqué dans nos messages.
- Vous pouvez également nous en faire la demande directement via notre formulaire de contact. La prise en compte est immédiate.
Comment puis-je modifier ou supprimer définitivement mes données de votre base ?
Conformément à la réglementation européenne (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression de vos données. Pour exercer ce droit ou demander la clôture définitive de votre compte client, il vous suffit de contacter notre Service Client par e-mail. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Mes données de connexion et de paiement sont-elles sécurisées ?
Totalement. En utilisant le système de compte sécurisé Shopify, vos informations personnelles sont chiffrées. Si vous utilisez la connexion sans mot de passe, l'accès à votre compte dépend uniquement du code unique envoyé sur votre boîte e-mail personnelle, ce qui élimine tout risque de vol de mot de passe. Vos données de paiement ne sont jamais stockées en clair sur notre site.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez directement notre service client par mail à l'adresse hellofrance@sabon.com ou bien par téléphone au +33974773425 (disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30)