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Est-il possible de commander par téléphone ?
Il est impossible de commander par téléphone. En effet, afin d’assurer une sécurité maximale des transactions, Sabon préconise uniquement les paiements en ligne par carte bancaire.
Les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés sur le site sécurisé du Crédit du Nord (Société Générale). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par le Crédit du Nord. Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.Est-il possible de payer par chèque ?
Il est impossible de payer par chèque. En effet, afin d’assurer une sécurité maximale des transactions, Sabon préconise uniquement les paiements en ligne par carte bancaire.
Pour votre information, sachez que les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés sur le site sécurisé du Crédit du Nord. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par le Crédit du Nord. Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.Est-il possible de venir chercher ma commande dans vos entrepôts ?
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?
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Veuillez noter qu’une fois que le colis est remis au transporteur, la Poste, il n’est plus possible de modifier l’adresse.
Ma commande est considérée comme livrée sur Chronopost mais je ne l'ai pas reçue
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Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais et mettra tout en œuvre au prêt du transporteur pour retrouver votre colis.
Notre équipe peut être amenée à vous demander des pièces justificatives, comme une attestation sur l’honneur, afin de mener à bien les démarches.
Ma commande est considérée comme livrée au point relais
Après 14 jours dans le point relais, votre colis est automatiquement retourné. Votre suivi mentionne alors "Colis retourné au vendeur".
Si vous souhaitez demander un remboursement ou un renvoi, merci de contacter notre Service Client à l'adresse hellofrance@sabon.com. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les meilleurs délais.
Je souhaite ajouter des articles à ma commande, est-ce possible ?
Si vous avez déjà procédé au paiement en ligne de votre commande, alors il nous est à ce jour impossible de modifier son contenu.
Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.
N’hésitez pas à contacter notre service client, nous ferons notre maximum pour grouper vos commandes.
Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ?
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Pour retourner un article :
Vous devez renvoyer le (ou les) produit(s) concernés, dans son état d'origine, non utilisés, à l'adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, le cachet de la poste faisant foi.
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Merci d’envoyer un email à notre service client : cela permettra à nos équipes de suivre votre colis et de vous rembourser dans les meilleurs délais.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et sous réserves du respect des conditions de retour, Sabon vous remboursera le prix du ou des produits achetés. Les frais de retour quant à eux sont à la charge du client.
Pour plus de détails sur les modalités des retours, merci de vous reporter à notre page de CGV
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?
En cas de produit défectueux, nous vous invitons à envoyer par email à hellofrance@sabon.com une photo du produit endommagé et une photo du colis avec le bordereau collé.
Après constatation, nous procèderons à un renvoi des produits concernés ou à un remboursement.
J'ai reçu ma commande mais un des article(s) ne correspond pas à ma commande.
En cas d’erreur de commande, nous vous invitons à envoyer par email à hellofrance@sabon.com le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place (n° de référence figurant sur l'emballage du produit reçu). Nous mettrons tout en œuvre pour vous envoyer les articles correct dans les meilleurs délais.
Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles, comment faire ?
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