Politique de remboursement

Chez SABON, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’exception. Si un produit ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez d'un droit de rétractation selon les conditions détaillées ci-dessous.

 

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et initier votre demande de retour.

 

2. Conditions strictes d'éligibilité

Pour des raisons évidentes d'hygiène, de protection de la santé et de sécurité, la réglementation des produits de beauté est stricte :

• Produits acceptés : Seuls les produits totalement neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage ou flacon d'origine parfaitement scellé (opercule intact) peuvent faire l'objet d'un retour.

• Produits refusés : Tout produit ouvert, testé, entamé ou endommagé ne pourra pas être revendu. SABON se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement si le produit reçu ne respecte pas ces conditions.

 

3. Comment effectuer votre retour ? (Procédure Self-Serve)

Pour vous faciliter la démarche, les retours s'effectuent directement en ligne :

1. Connectez-vous à votre compte client SABON, rendez-vous dans l'onglet "Mes Commandes" et sélectionnez la commande concernée.

2. Suivez les instructions pour valider votre demande de retour.

3. Emballez soigneusement vos produits (idéalement dans le carton d'origine) afin de les protéger au maximum durant le transport.

4. Expédiez votre colis à l'adresse suivante :

MDC LOGISTICS - RETOUR SABON
5 Av. Joseph Paxton
77164 Ferrières-en-Brie
FRANCE

⚠️ Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre colis (le transport vers nos entrepôts) sont intégralement à votre charge.

 

4. Modalités et Délais de remboursement

• Contrôle qualité : Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, nos équipes procéderont à la vérification de l'état des produits. SABON se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective et la validation de la conformité des biens.

• Montant remboursé : Le remboursement se fera sur la base des sommes effectivement payées, telles qu'inscrites sur votre facture (prix du produit et frais de livraison standard "aller").

• Mode de paiement : Le remboursement sera automatiquement effectué en recréditant le moyen de paiement initial utilisé lors de votre commande.