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    Livraison & Retour

    Livraison

    Délais de préparation des commandes

    Sabon se réserve le droit de sous-traiter tout ou une partie de la préparation et de l'expédition de la commande à un tiers mandaté pour l'exécution de cette prestation.

    Tous les produits vendus par Sabon étant réputés disponibles en stock, les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées à compter du premier jour ouvrable suivant l'enregistrement de la commande au sens des présentes CGV. Ainsi, les commandes enregistrées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

    L'ensemble des délais mentionnés au sein du site Sabon, s'entendent comme des délais francs.

    Le produit commandé est livré à l'adresse figurant sur le bon de commande et enregistrée comme l'adresse de « livraison ».

    En cas d'erreur de saisie, notamment d'adresse de livraison erronée ou incomplète, Sabon ne saurait être tenue responsable des conséquences en termes de retard ou d'impossibilité de livraison. Tous les frais liés à la réexpédition des produits faisant suite à une erreur de saisie du Client seront à la charge exclusive de ce dernier.

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    Délais de livraison des commandes

    Les délais annoncés courent à compter de l'enregistrement de la commande. La date de livraison prévue est indiquée à la commande et au niveau de chacune de nos fiches produit. Ce délai est un délai moyen correspondant au service utilisé pour une livraison en France Continentale. En cas d'absence, le Client sera chargé de récupérer le produit auprès des services concernés.

    Actuellement, le délai moyen de livraison est :

    1. En France métropolitaine 24h à 48h ouvrées à compter de la remise du colis au transporteur.

    2. En Belgique & Luxembourg 3 à 7 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur.

    Sabon se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adéquat en fonction de la nature du produit, de son poids et de son volume, ce que le Client déclare avoir pris connaissance et accepter.

    Les délais de livraison ne pourront pas excéder 30 jours ouvrés après la date de validation du paiement par le Client (date d'enregistrement de la commande).

    Les délais de livraison ne peuvent être assurés en cas de force majeure, telle que définie par la loi et la jurisprudence. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des éventuelles procédures de contrôle du paiement du Client qui retarderaient l'expédition de sa commande (cf. dispositions de l'article 4.2).

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    Suivi de livraison

    Le Client peut à tout moment suivre sa commande à l'aide du numéro de commande qui lui est communiqué dans l'email enregistrant formellement sa commande, dans son espace « Mon Compte » sur le site.

    Cet espace permet un suivi précis pour chaque mode de transport prévu, de la commande et de son statut, relatif notamment à l'expédition ou à sa livraison.

    Il est rappelé que l'ensemble de la communication entre le Client et le site étant essentiellement réalisé au travers d'échanges d'emails, il est indispensable que le Client transmette à Sabon une adresse email valide et régulièrement mise à jour. A défaut, Sabon ne saurait être tenue responsable des conséquences découlant de la communication d'une adresse email erronée ou non mise à jour.

    Modalités particulières de livraison

    Les modes de livraison des produits Sabon sont établis par Sabon et dépendent de leur admission en volumétrie postale.

    Lorsqu'un produit est admis en volumétrie postale, le Client aura la liberté de choisir entre un retrait en Point de Retrait ou une livraison à son domicile, ces deux modes de livraison sont assuré par Chronopost, un service de la Poste.

    A l'issue de la validation des modalités de transport et avant la mise en paiement de la commande, le site affichera un récapitulatif de la commande et du choix du mode de transport choisi. Le coût des modalités de transport choisies s'affichera alors avant la mise en paiement de la commande.

    Lorsque la commande aura été dûment préparée et sera prête pour l'expédition, le Client recevra un email relatif à l'envoi de chaque partie de sa commande par mode de transport ainsi convenu.

    France, Belgique, Luxembourg

    Livraison à domicile (Chronopost Domicile)

    La livraison par Chronopost est un service proposé par La Poste française, qui répond à ses propres Conditions Générales d'Utilisation. En cas d'absence et d'impossibilité de déposer le colis chez un gardien, le Client recevra un avis de passage. Il disposera alors d’un délai de 14 jour calendaire pour aller retirer son colis auprès du bureau de poste indiqué sur l’avis de passage. En cas de retour du colis, Sabon considèrera que le Client a exercé son droit de retour et procèdera au remboursement dans les conditions prévues pour l'exercice du droit de rétractation (cf article 6-1 des présentes CGV).

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    France Métropolitaine uniquement

    Livraison en Point de Retrait (Chronopost Relais)

    Sabon propose au Client qui a choisi l'option « Chronopost Relais », les noms et adresses des professionnels proposant ces services au plus proche de l’adresse renseignée. Le Client pourra à cette occasion consulter les heures et jours d'ouverture du Point de Retrait choisi. Les points de retrait sont des bureaux de Poste ou des commerçants partenaires de la Poste. 

    A réception de la commande au sein du Point Relais, le Client dispose de 10 jours calendaires pour retirer ses colis dans un bureau de poste ou un commerçant et de 3 jours dans une consigne. En cas de retour du colis, Sabon considèrera que le Client a exercé son droit de retour et procèdera au remboursement dans les conditions prévues pour l'exercice du droit de rétractation (cf article 6-1 des présentes CGV).

    En cas d’indisponibilité du point relais, Sabon s’engage à trouver le point relais le plus proche du point choisi, dans la réserve des points proposés à ce moment précis par Chronopost.

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    Tarifs de livraison

    France métropolitaine


    Commande inférieure à 50€

    Domicile : 6,90€

    Relais : 2,90€

    Commande de 50€ à 99€

    Domicile : 6,90€

    Relais : Offert

    Commande égale ou supérieure à 100€

    Domicile : Offert

    Relais : Offert


    Belgique & Luxembourg


    Commande inférieure à 150€

    Domicile : 12,90€

    Commande égale ou supérieure à 150€

    Domicile : Offert

    Droit de rétractation

    Conditions de l'exercice du droit de rétractation

    Exercice du droit de rétractation

    Pour l'exercice de son droit de rétractation, le Client devra informer Sabon de sa décision en lui adressant, avant l'expiration du délai de 14 jours susmentionné, une déclaration dénuée d'ambiguïté et exprimant sa volonté de se rétracter.

    Délai

    Conformément aux dispositions de l'article L. 121-21 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour faire valoir son droit de rétractation, sans avoir besoin de justifier d'un quelconque motif. Le délai court au lendemain du jour de la réception de la commande.

    Dans les cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

    Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.

    Perte du droit de rétractation


    En application de l'article L 121-21-8 du code de la consommation, il est rappelé que le droit de rétractation ne peut être utilisé pour les contrats :

    1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation;

    2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;

    3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;

    4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;

    5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé;

    6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

    7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;

    8° De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence ;

    9° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;

    10° De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;

    11° Conclus lors d'une enchère publique ;

    12° De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;

    13° De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

    Condition relative à l'état du produit

    Pour l'exercice de ce droit de rétractation, le produit retourné devra être rendu dans un état permettant sa remise en vente immédiate. Le produit devra donc être retourné dans son état neuf, muni de l'ensemble des notices et accessoires divers avec lesquels il a été livré et dans son emballage d'origine. Sabon se réserve le droit de refuser le remboursement du produit si l'ensemble de ces conditions n'étaient pas remplies.

    Charge des frais d'expédition retour

    LES FRAIS DE RETOUR QUANT À EUX SONT EXPRESSÉMENT À LA CHARGE DU CLIENT, qui le reconnait et l'accepte en adhérant aux présentes Conditions Générales de Vente.

    Modalités de remboursement

    En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, et conformément aux dispositions de l'article L121-21-4 du code de la consommation, Sabon remboursera au Client le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais d'expédition du ou des produits en question dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision du Client de se rétracter

    Sabon se réserve néanmoins le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

    Le remboursement se fera toujours sur la base des sommes effectivement payées par le Client, telles qu'inscrites sur sa facture. Toutefois, Sabon se réserve le droit de refuser de rembourser les frais supplémentaires de livraison engendrés par un mode de livraison plus couteux expressément choisi par le Client alors qu' Sabon lui avait proposé un mode de livraison standard.

    Les frais de transport à rembourser seront déterminés comme si le Client n'avait jamais acheté le ou les produits retournés.

    Enfin, par principe et sauf autre demande expresse de la part du Client, Sabon procèdera au remboursement de ce dernier en recréditant le moyen de paiement utilisé lors du paiement. En cas d'impossibilité matérielle d'utiliser ce procédé, Sabon proposera au Client d'émettre un chèque bancaire à son ordre pour le montant dû et de le lui adresser par voie postale.

     

    En cas de non récupération d'un colis dans un point relais et si le client n'a pas fait part de son souhait d'exercer son droit de rétractation, Sabon se réserve le droit de ne pas rembourser les frais de port.