1. INTRODUCTION

Le présent document porte sur la Politique de confidentialité de Sabon France (89 rue de la Boétie, 75008 Paris) en sa qualité de responsable de traitement (ci-après dénommée : « Sabon », « nous »). Nous attachons une importance capitale au traitement approprié des données à caractère personnel. En conséquence, nous faisons preuve de la plus grande attention lors du traitement et de la protection de vos données à caractère personnel. Nous le faisons dans le respect des dispositions énoncées dans le droit relatif à la protection de la vie privée applicable (y compris le Règlement général sur la protection des données).
Pour garantir la protection de votre vie privée dans toute la mesure possible, nous mettons un point d'honneur au respect des valeurs essentielles suivantes :

Informations : Nous veillons à vous communiquer les motifs justifiant l'utilisation de vos données à caractère personnel ainsi que la manière dont nous les utilisons. Cette démarche est décrite dans la présente Politique de confidentialité.

Limitation de la collecte : Nous veillons attentivement à limiter les informations que nous collectons et utilisons au strict nécessaire nous permettant de vendre nos Produits et/ou d'offrir nos Services (tel que défini ci-dessous).

Sécurité : Nous prenons les mesures appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel et exigeons la même diligence des parties qui utilisent vos données pour notre compte. Sabon soumet régulièrement et de manière proactive ses sites Web et applications à des tests de sécurité au moyen de procédés automatisés.

Droits des personnes physiques : Nous respectons vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée (y compris le droit d'accès, de correction, d'effacement de vos données à caractère personnel aux termes de ces lois).

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous mettons en avant ces valeurs essentielles et dans quelle mesure nous respectons et protégeons votre droit au respect de la vie privée. Nous vous exhortons vivement à lire attentivement la présente déclaration dont l'objet consiste à préciser les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données à caractère personnel lorsque vous achetez nos produits en ligne ou dans l'une de nos boutiques ou par le biais des autres points de vente de Sabon (les «  Produits »), consultez nos sites Web, interagissez avec nous ou autrement utilisez nos services et applications (ci-après désignés conjointement «  Services »).

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous afin de comprendre notre vision et nos pratiques en matière de traitement de vos données à caractère personnel.

2. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS COLLECTONS ET UTILISONS

Les données à caractère personnel que nous collectons vous concernant lorsque vous achetez nos Produits ou utilisez nos Services sont les suivantes (ci-après désignées collectivement « Données à caractère personnel »):

Vos coordonnées. Votre nom, adresse postale et d'autres coordonnées, telles que votre numéro de téléphone et adresse électronique et toutes les autres coordonnées que vous nous communiquez (y compris l'adresse de livraison lorsque vous achetez nos Produits en ligne).

Vos données d'identification électronique et les autres renseignements que nous collectons à l'aide de moyens automatisés lorsque vous utilisez nos Services en ligne. Lorsque vous vous rendez sur nos sites Web ou applications, consultez (en ouvrant, cliquant, lisant, déplaçant le curseur, etc.) notre bulletin d'information ou réagissez aux annonces liées au marketing en ligne de Sabon, nous collectons les données à l'aide de procédés automatisés par le biais de votre navigateur ou appareil, au moyen de l'utilisation de cookies et des autres technologies visant le suivi des visiteurs sur le site Web (y compris l'analyse d'audience), notamment votre adresse IP, adresse MAC, vos habitudes de navigation, les Produits et Services que vous appréciez et le contenu de votre panier d'achats abandonné. 

Les données liées à votre compte. Pour créer votre compte chez Sabon (en ligne ou en boutique au moyen de l'application d'ouverture de comptes), nous utilisons votre nom, sexe, vos coordonnées, votre date de naissance et toute autre information que vous nous communiquez délibérément, par exemple votre rituel favori, les autres centres d'intérêt et catégories préférées ou conseils personnalisés sur les produits. Sabon ne vous demandera aucune information relative à votre numéro de sécurité sociale. 

Vos achats en ligne. Pour rendre possible vos achats en ligne via la boutique officielle Sabon ou par le biais de toute autre plateforme de médias sociaux de Sabon, nous utilisons votre nom, sexe, numéro de téléphone, vos coordonnées et toutes les autres informations pertinentes en lien avec vos achats, telles que le montant et la date de vos achats, le ou les Produits ou services que vous achetez, l'appareil à l'aide duquel vous effectuez vos achats, le mode de paiement, l'état de paiement, les coordonnées bancaires, les remises (pour les employés), le code promo utilisé (le cas échéant), les cadeaux à l'achat (accessoirement), toute autre carte personnelle en option ou donnée de gravure, la méthode de et l'adresse de livraison.

Vos données lorsque vous souscrivez à notre newsletter. Pour être en mesure de vous envoyer le bulletin d'information de Sabon au contenu inspirant et commercial, nous utilisons votre adresse électronique et les informations complémentaires que vous ajoutez éventuellement à votre profil, à savoir le nom, la date de naissance et la boutique favorite. Sabon envoie également des bulletins personnalisés, en fonction de vos préférences personnelles lorsque vous nous les avez préalablement communiquées.

Vos données de communication. Toutes les données partagées lorsque vous communiquez avec nous par e-mail, Internet, téléphone, médias sociaux ou par tout autre moyen. Il peut s'agir de questions, demandes ou réclamations.

Vos données concernant les loteries, les abonnements avec lots offerts, les campagnes ciblant des clients potentiels, les concours ou les programmes d'échantillonnage. Toutes les données que vous communiquez lorsque vous participez à une loterie, un abonnement avec lot offert, une campagne ciblant des clients potentiels, un concours ou un programme d'échantillonnage.

Les notes que vous attribuez ainsi que vos observations et commentaires. Les points de vue, expériences, préférences et centres d'intérêt ainsi que les observations formulées à l'égard des Produits ou évènements que vous publiez sur nos sites Web ou partagez avec nous en ligne ou par l'intermédiaire des médias sociaux.

3. FINALITÉS DE L'UTILISATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Nous collectons exclusivement les Données à caractère personnel aux fins suivantes :
 

Pour chaque finalité, nous vous indiquons la base légale et la durée de conservation.

Commande & Livraison

Nous utilisons vos données personnelles afin de remplir nos obligations contractuelles, comme la livraison de votre commande. Il s’agit d’un intérêt légitime de notre part.

Nous conservons les informations relatives à votre commande pendant 3 années, selon les recommandations de la CNIL.

Compte client

Nous utilisons vos données personnelles afin de garantir la sécurité de notre site internet, et remplir nos obligations contractuelles. Par exemple, le compte client et son mot de passe protègent vos paiements. Nous avons donc un intérêt légitime à conserver ces données. 

Nous conservons votre compte client jusqu’à 3 ans après votre dernier contact avec notre société, selon les recommandations de la CNIL.

  Service après-vente

Nous utilisons vos données personnelles afin de répondre à toute demande ou réclamation relative à une commande réalisée sur notre site. Nous avons donc un intérêt légitime à conserver et utiliser ces données, afin de pouvoir vous proposer le meilleur service.

Nous conservons les informations relatives à votre commande pendant 3 années, selon les recommandations de la CNIL.

Transactions7

Nous utilisons, via notre intermédiaire de paiement, des données nécessaires à l’exécution des transactions. Nous avons un intérêt légitime à utiliser ces données, afin d’exécuter nos obligations contractuelles (paiement et remboursement en cas de retour).

Nous conservons ces informations, via notre intermédiaire de paiement, jusqu’à la fin de la période de rétractation prévue par le code de la consommation.

Avis clients

Nous conservons vos données personnelles afin de pouvoir vous demander votre avis sur nos produits et notre site. Nous avons un intérêt légitime à connaître votre opinion afin de pouvoir améliorer nos produits et notre expérience client.

Nous conservons les informations pendant 3 années, selon les recommandations de la CNIL.

Programme fidélité

Nous utilisons vos données personnelles, sous réserve de votre accord préalable, afin de vous proposer des offres adaptées à vos habitudes d’achat et pour vous remercier de votre fidélité. Nous avons un intérêt légitime à remercier nos clients et à leur proposer les offres les plus proches de leurs attentes.

Nous conservons vos coordonnées jusqu’au retrait de votre consentement, ou 13 mois, à compter de la dernière ouverture d’une communication provenant de notre marque.

 

Demandes adressées au service client

Nous utilisons vos données personnelles pour répondre à toute question que vous souhaitez nous poser sur nos produits, services etc. Nous avons donc un intérêt légitime à vous répondre, afin de garantir votre satisfaction.

Nous conservons les échanges emails pendant une durée de 12 mois.  

Newsletters
Nous utilisons vos données personnelles, sous réserve de votre consentement préalable, afin de vous communiquer les actualités de notre marque. Nous avons un intérêt légitime à vous tenir informé des promotions, nouvelles collections et autres offres présentes sur notre site, ainsi que dans nos boutiques.

Nous conservons vos coordonnées jusqu’au retrait de votre consentement, ou 13 mois, à compter de la dernière ouverture d’une communication provenant de notre marque.

Publicité

Nous utilisons vos données personnelles, sous réserve de votre accord préalable, ainsi que des données de médias sociaux et de réseaux tiers. Le croisement de ces informations nous permet de vous proposer des publicités qualitatives, dont le contenu est adapté à vos centres d’intérêt. Nous avons un intérêt légitime à adapter nos publicités aux attentes de nos clients, visiteurs et prospects.  

Nous conservons vos données pendant une durée maximale de 13 mois, comme recommandé par la CNIL.

Analyse

Nous utilisons vos données personnelles afin d’analyser le comportement de nos clients et visiteurs. Nous avons un intérêt légitime à mieux connaître les attentes de nos prospects et clients afin de vous proposer la meilleure expérience lors de votre visite sur notre site internet.

Nous conservons les données issues de cookies, auxquels vous avez préalablement donnés votre consentement, pendant 13 mois. Nous conservons les données relatives aux commandes pendant 3 ans.

Recrutement 

Nous utilisons vos données personnelles afin de vous contacter pour tout poste au sein de notre société qui pourrait correspondre à votre profil. Nous avons donc un intérêt légitime à conserver et utiliser ces données.

Nous conservons les données pendant 3 mois.

Pour s'acquitter de nos obligations à votre égard  : Afin de respecter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous et de vous fournir les Produits, Services et informations que vous avez sollicités, y compris pour gérer et traiter vos demandes, interrogations ou réclamations. Il s'agit également de vous permettre d'acheter nos Produits, de participer à notre programme Sabon, de répondre à votre demande d'offre de service à la clientèle, de répondre à vos interrogations, de vous fournir les informations essentielles concernant nos Produits et Services que vous avez sollicités, etc.

Pour nos intérêts légitimes du point de vue commercial :  Nous utilisons vos Données à caractère personnel tel que décrit ci-dessus (collectivement et individuellement) afin de promouvoir nos Produits et Services, de vous contacter par e-mail, courrier postal, médias sociaux ou autrement aux fins de marketing direct ou pour d'autres finalités commerciales. Nous utilisons également vos Données à caractère personnel aux fins d'analyse et d'amélioration de la qualité de nos Produits et Services, notamment pour vous offrir les services à la clientèle et après-vente ainsi que pour comprendre vos besoins en tant que client (optimisation de la satisfaction client). Cela nous permet de déterminer vos centres d'intérêt potentiels, d'évaluer ou de comprendre l'efficacité des annonces que nous vous envoyons ainsi qu'aux autres, et pour proposer des annonces pertinentes. En outre, en fonction de l'utilisation que vous faites de nos Services et Produits que vous achetez, nous pouvons vous envoyer des annonces ciblées ou d'autres supports marketing adaptés à vos préférences et expériences personnelles. 

Par ailleurs, nous pouvons utiliser vos Données à caractère personnel aux fins de nos autres intérêts légitimes du point de vue commercial, par exemple pour mener et diversifier nos activités commerciales ; pour développer et améliorer ou modifier nos Produits et Services ; pour produire des statistiques cumulatives sur les utilisateurs de nos Produits et Services ; pour faciliter nos transactions commerciales ; pour appliquer les politiques et procédures de la société ; pour réaliser nos opérations commerciales, à l'instar d'une quelconque fusion, d'une vente, d'une réorganisation, d'un transfert des actifs ou des fonds de commerce de Sabon, d'une acquisition, d'un dépôt de bilan ou d'un évènement de la même nature ; ou pour toute autre finalité commerciale permise par la loi.

Utilisation de vos informations sur la base de votre consentemen t : Si vous n'avez jamais acheté l'un quelconque de nos Produits, nous vous enverrons uniquement des communications de marketing direct (telles que les bulletins d'informations, les promotions, les nouvelles concernant nos produits ou mises à jour de services) par e-mail ou un autre moyen électronique, par téléphone ou courrier postal (p. ex., prospectus), après que vous avez consenti à une telle démarche.

Nous utilisons les données sur votre état de santé aux fins de la présente Politique de confidentialité, mais la condition sine qua non pour le faire consiste à l'obtention de votre consentement.

Les enfants âgés de moins de 16 ans ne peuvent pas légalement donner leur consentement. En revanche, le consentement doit être donné par leur parent ou titulaire légal de la responsabilité parentale. 

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (se reporter à la section « Vos droits » ci-dessous).

Pour respecter nos obligations légales  : Toutes les Données à caractère personnel que nous collectons peuvent être utilisées dans le cadre du respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, notamment les organismes de contrôle, les autorités fiscales ou les organes d'enquête.

4. ETES-VOUS TENUS DE FOURNIR VOS DONNEES ?

Certaines données sont indispensables à l’exécution du contrat de vente entre Sabon et vous, ou à la réalisation du service demandé. Elles sont donc obligatoires et sont indiquées par une « * ».
 
Liste des données obligatoires et conséquence en cas de non fourniture
 
Création du compte client
Email client : Sans un email, il n’est pas possible de récupérer son compte en cas de perte du mot de passe.
Mot de passe : Il garantit la sécurité de votre compte.
 
Commande
Email : L’email permet de vous confirmer la prise en compte de votre commande, puis de vous communiquer toutes les informations nécessaires à son suivi, comme la mise à disposition dans un point relais par exemple.
Mot de passe : Il garantit la sécurité de la transaction.
Nom & Prénom : Ils permettent de livrer les produits et de générer votre facture.
Adresse : Elle permet de livrer les produits de votre commande et générer votre facture.
Numéro de téléphone : Il permet d’assurer la livraison de votre commande.
 
Newsletter
Email : L’email permet de recevoir les newsletters.
 
Liste des données facultatives 
 
Date de naissance  : Si vous rejoignez le programme fidélité Sabon, elle vous permet de recevoir une offre à l’occasion de votre anniversaire. Cette donnée peut aussi être utilisée à des fins statistiques.
Numéros de téléphone complémentaires  : Ils permettent à notre service client de vous contacter le plus facilement possible.

5. RESEAUX SOCIAUX

Lorsque vous êtes actif(ve) sur les différentes plateformes de médias sociaux à l'instar de Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, etc., vous devez être en mesure d'identifier et d'utiliser les outils offerts par ces sites dans le but de vous permettre d'opérer des choix quant à la manière dont vous partagez les Données à caractère personnel sur votre ou vos profils respectifs sur ces médias sociaux. 

Sabon est soumis aux pratiques ou politiques de ces tiers en matière de confidentialité, ainsi nous vous encourageons à lire les déclarations de confidentialité applicables, les conditions d'utilisation et les informations connexes se rapportant à l'utilisation de vos Données à caractère personnel sur ces fora de médias sociaux.

Par ailleurs, en fonction des choix que vous avez effectués dans vos paramètres sur ces différentes plateformes de médias sociaux (et/ou conjointement avec vos paramètres sur les pages de Sabon), certaines Données à caractère personnel peuvent être partagées avec Sabon au sujet de vos activités en ligne et profils sur les médias sociaux.
 
Liste des données à caractères personnelles suceptibles d'être transmises à Sabon par l'intermédiaire des médias sociaux(Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest).

• Genre

• Age 

• Localisation 

• Centre d'intérêt 

• Historique de navigation (si vous avez donné votre consentement cookie préalablement) 

6. PARTAGE DE VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Nous partageons vos Données à caractère personnel avec les parties suivantes :

Autres entités au sein du Groupe Rocher, (propriétaire de Sabon & de Sabon France).  Vos Données à caractère personnel seront partagées entre les entités responsables de Sabon qui peuvent utiliser vos Données à caractère personnel tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité. Vous trouverez un aperçu des entités responsables concernées de Sabon ici.

Fournisseurs tiers . Nous sollicitons des tiers, à tout moment, afin de pouvoir offrir nos Produits et Services, il s'agit notamment de :

Partenaires commerciaux, fournisseurs (tels que les fournisseurs de services informatiques) et sous-traitants (tel que la logistique) ;

Annonceurs et sociétés de médias qui réalisent des activités médiatiques et de marketing pour notre compte ; 

Des fournisseurs de services statistiques et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre site Web et nos applications (tels que Google Analytics)

Dans le cadre de leur offre de services, ils consulteront, recevront, conserveront ou traiteront autrement les Données à caractère personnel pour notre compte. Nos contrats avec ces fournisseurs de services ne prévoient pas l'utilisation de vos Données à caractère personnel à leurs propres fins (marketing). Dans le respect des obligations légales applicables, nous prenons les mesures raisonnables du point de vue commercial pour exiger de nos fournisseurs Tiers qu'ils protègent vos Données à caractère personnel de manière adéquate et ne les traitent qu'en conformité avec nos instructions.

Transactions de la société.  En outre, les Données à caractère personnel peuvent être divulguées dans le cadre d'une fusion, d'une vente ou d'un transfert des actifs de Sabon.

Tiers en cas d'exigences légales . Nous pouvons également divulguer vos Données à caractère personnel si nous estimons y être tenus en vertu de la loi.

Avec consentement . De surcroît, nous pouvons divulguer des informations vous concernant, y compris des Données à caractère personnel à un quelconque autre tiers, si vous nous avez donné votre consentement ou demandé le faire, par exemple en cas de campagne promotionnelle avec un aut