Politique de confidentialité

Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel sont des informations qui permettent de vous identifier directement ou indirectement. Par exemple : votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale ou e-mail, votre numéro de client, votre historique d’achats… ou l’adresse IP de votre ordinateur, etc.

Le traitement des données à caractère personnel désigne toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur ces données. Par exemple : vos données sont collectées, consolidées, analysées.

Quel est l’objet de cette charte ?

Notre société Sabon France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 512 854 027, dont le siège social est situé au 7 chemin de Bretagne, 92130 Issy-les-Moulineaux (France), souhaite par la présente affirmer qu’elle s’engage à respecter la confiance que vous lui accordez et à mettre en œuvre les réglementations en vigueur en France et dans l’Union européenne concernant la protection des données personnelles.

Cette charte :

• Vous informe sur la collecte et l’utilisation de vos données personnelles par Sabon en tant que responsable du traitement ;
• Complète les informations qui vous ont été fournies sur les formulaires de collecte de données, par exemple lors de la création d’un compte client sur notre site ;
• Contient les règles relatives aux données personnelles de tous nos clients et prospects, quel que soit le canal par lequel ces données sont collectées.

Cette charte s’applique donc aux données collectées par courrier, par téléphone lorsque vous contactez notre service client, ainsi qu’à l’occasion de l’utilisation de notre site internet.

Elle est accessible à tout moment et pour tous sur fr.sabon.com.

Nous vous invitons à la lire attentivement et à la consulter régulièrement.

Notre société a nommé un Délégué à la Protection des Données (DPO) chargé de veiller au respect de la réglementation applicable et des règles énoncées dans cette charte.

Quelles données sont traitées ?

Nous collectons et utilisons les données personnelles nécessaires dans le cadre de nos activités commerciales afin de pouvoir vous proposer, notamment, des produits ou services personnalisés et de qualité.

Les données personnelles sont des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement. Par exemple : nom, prénom, date de naissance, adresse postale, adresse e-mail, numéro de client, historique d’achats, etc.

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Données relatives à votre identité : civilité, nom, prénom, adresse, date de naissance…
• Coordonnées : adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail…
• Données financières : informations relatives aux moyens de paiement…
• Données techniques : données de connexion, historique de navigation, identifiants et mots de passe…
• Données commerciales : numéro de client, historique d’achats, informations relatives à votre compte client, avis sur nos produits, enregistrements d’appels téléphoniques, habitudes d’achat, enquêtes de satisfaction…
• Données collectées lorsque vous nous contactez par e-mail, messagerie instantanée sur notre site, réseaux sociaux ou par téléphone.

Ces données dépendent de vos interactions avec Sabon : création d’un compte client sur notre site, commande par courrier ou en ligne, inscription à la newsletter, contact avec le service client, ainsi que de votre utilisation de nos services et de notre site internet.

Si la communication de vos données est obligatoire ou facultative, cela vous est indiqué lors de la collecte. Nous ne pourrons pas traiter votre demande si une information obligatoire (marquée par un astérisque) n’est pas fournie. Par exemple, votre adresse de livraison est nécessaire pour que votre commande puisse être expédiée.

Nous précisons que nous ne conservons pas vos données de carte bancaire utilisées pour le paiement sur notre site. Ces données sont transmises de manière sécurisée directement à notre prestataire de paiement.

Pourquoi traitons-nous vos données ?

Pour chaque traitement, nous ne collectons et n’utilisons que les données personnelles pertinentes et nécessaires à la finalité.

Nous traitons vos données personnelles dans le cadre de l’exécution d’un contrat avec vous afin de :

• Enregistrer et exécuter vos commandes ;
• Fournir les services auxquels vous avez souscrit (par exemple vous permettre de publier des avis sur nos produits) ;
• Traiter vos demandes et réclamations ;
• Assurer le service client ;
• Recouvrer les paiements en attente.

Nous utilisons également vos données pour d’autres finalités permettant de poursuivre nos intérêts légitimes, tout en respectant vos droits et intérêts, et, si nécessaire, sur la base de votre consentement exprès :

• Gestion et amélioration de votre expérience Sabon, de la relation client et de la qualité du service ;
• Amélioration de votre expérience sur notre site ;
• Réalisation d’actions promotionnelles (y compris sur les réseaux sociaux) ;
• Proposition d’offres personnalisées via le profilage et la segmentation (pour mieux comprendre vos préférences et vous proposer des offres adaptées) ;
• Organisation de jeux-concours et promotions ;
• Réalisation d’analyses statistiques ;
• Réalisation d’enquêtes de satisfaction ;
• Gestion et publication des avis clients ;
• Prévention des fraudes et abus, et gestion des litiges ;
• Information sur les nouveaux services ou modifications sur notre site.

Vos données peuvent également être utilisées pour respecter nos obligations légales ou réglementaires.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous veillons à conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans cette charte.

Durées de conservation :

• Vous avez déjà effectué un achat ? Nous conservons vos données 3 ans à compter de votre dernière commande ou de votre dernière interaction avec la marque (ex. clic sur newsletter ou connexion au compte client) ;
• Vous n’avez jamais acheté ? Nous conservons vos données 2 ans à compter de votre dernière interaction avec la marque (ex. clic sur newsletter, participation à un jeu-concours, connexion au compte client).

Les informations comptables relatives à vos achats sont conservées 10 ans afin de respecter nos obligations légales.

Recevrez-vous des offres commerciales ?

Selon vos choix, nous pouvons vous envoyer des offres commerciales Sabon par téléphone, e-mail ou SMS.

Vous pouvez également recevoir des offres ciblées sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

Si vous ne souhaitez pas ce type de traitement, vous pouvez refuser les cookies sur de.sabon.com, ou configurer vos choix directement sur les réseaux sociaux.

Offres Sabon par e-mail ou SMS

Sous réserve de votre consentement, vous pouvez recevoir des offres pour nos produits et services par e-mail ou SMS. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Comment refuser les offres par e-mail ou SMS ?

• E-mails : via le lien de désinscription en bas de chaque message, via votre compte client ou le service client ;
• SMS : via le lien « STOP SMS » ou le service client.

Les messages non commerciaux, tels que les confirmations de compte, peuvent vous être envoyés par e-mail et ne contiennent pas de lien de désinscription.

Vos choix en matière de publicité

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment et gratuitement, selon le type d’offre commerciale et le canal utilisé.

À qui vos données sont-elles destinées ?

Pour les finalités décrites, vos données peuvent être transmises :

• Aux collaborateurs habilités de Sabon, du Groupe Rocher, à ses prestataires, partenaires et sous-traitants ;
• Aux autorités publiques compétentes si la loi l’exige.

Comment garantissons-nous la sécurité de vos données ?

Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données : prévention de la perte, destruction accidentelle, usage abusif ou accès non autorisé.

Ces mesures incluent : anonymisation, chiffrement, protection de nos systèmes d’information, sauvegarde des données, etc.

Où vos données sont-elles hébergées ?

Nous privilégions des prestataires hébergeant les données dans l’Union européenne.

En cas de transfert exceptionnel hors UE, nous nous assurons que le niveau de protection des données est conforme au RGPD et aux règles internes de Sabon.

Quelles données peuvent être partagées avec les réseaux sociaux ?

Pour les campagnes publicitaires sur Facebook ou Instagram :

• Certaines données peuvent être échangées entre Sabon et ces réseaux sociaux afin de vous proposer des publicités ciblées.
• Si vous ne souhaitez pas ce type de traitement, vous pouvez refuser les cookies sur fr.sabon.com ou paramétrer vos préférences directement sur votre compte réseau social.
• Nous n’avons pas de contrôle sur les méthodes utilisées par ces réseaux pour collecter les informations de navigation sur notre site.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité des réseaux sociaux pour comprendre les finalités de traitement.

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez exercer à tout moment :

• Droit d’accès, de rectification et d’effacement ;
• Droit à la portabilité ;
• Droit d’opposition et de limitation ;
• Droit de retirer votre consentement ;
• Droit d’opposition au traitement à des fins de prospection commerciale et au profilage associé.

Comment exercer vos droits ?

Contactez le service client : hellofrance@sabon.com
Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte client, votre nom, prénom et numéro de client.

Pour vérifier votre identité, des informations supplémentaires peuvent être demandées.

Nous répondrons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande complète. Les demandes manifestement infondées ou excessives peuvent être refusées.

Notre société a nommé un DPO chargé de veiller au respect de la réglementation et des règles de cette charte.

Contact DPO : privacy@sabon.co.il
Adresse postale : Groupe Rocher – DPO Sabon – 7, chemin de Bretagne – 92444 Issy-les-Moulineaux Cedex – France.

Si vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données compétente.

Utilisation des cookies

Cette politique décrit la gestion des cookies et traceurs lors de votre visite sur notre site.

Un cookie est un petit fichier stocké lors de la navigation, pouvant également être utilisé pour la lecture d’e-mails ou l’usage d’applications mobiles.

Types de cookies :

• Strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site ;
• Performance : mesure des visites et optimisation du site ;
• Publicité personnalisée : création de profils et diffusion de publicités ciblées.

Objectifs : mesurer la performance, proposer du contenu personnalisé, diffuser de la publicité pertinente, permettre les services liés aux réseaux sociaux.

Paramétrage : accepter tous, refuser tous sauf strictement nécessaires, ou choisir par catégorie.
Renouvellement des choix tous les 6 mois. Paramétrage possible via le navigateur ou la rubrique « Paramètres des cookies ».

Durée de conservation : 13 mois maximum.

Cookies tiers : soumis à leurs politiques de confidentialité. Permettent le partage de contenus et préférences et la publicité ciblée.

Cookies sur d’autres sites : nos publicités sur d’autres sites ou applications peuvent inclure des cookies pour :

• calculer les montants dus aux partenaires ;
• établir des statistiques d’affichage et de clics ;
• adapter la présentation du site fr.sabon.com en cas de clic sur nos publicités.

Mise à jour de la charte

Cette charte est mise à jour régulièrement. Nous vous recommandons de la consulter fréquemment afin de prendre connaissance de toute modification.