Versand
Bei Sabon bereiten wir Ihre Bestellungen mit größter Sorgfalt vor, damit das Erlebnis unserer Pflegeprodukte und Rituale schon beim Öffnen Ihres Pakets beginnt.
1. Liefergebiete und Versandpartner
Wir liefern überall nach Deutschland & Österreich. Um eine sichere und effiziente Lieferung zu gewährleisten, arbeiten wir mit unserem vertrauenswürdigen Versandpartner Chronopost / DPD zusammen.
2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Alle Ihre Bestellungen werden mit viel Liebe vorbereitet und direkt aus unserem Lager in Frankreich (Ferrières-en-Brie) versandt.
-
Bearbeitungszeit (Versand): Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben. In Zeiten hoher Aktivität (Schlussverkauf, Black Friday, Feiertage) kann sich diese Frist leicht verlängern.
-
Lieferzeit (Transport): Sobald das Paket von Chronopost / DPD übernommen wurde, beträgt die geschätzte Lieferzeit für die Standard-Hauszustellung 2 bis 8 Werktage.
3. Versandkosten
Wir setzen auf eine faire Versandkostenpolitik mit einem Gratisversand-Schwellenwert, um Ihren Einkauf zu belohnen:
-
Deutschland & Österreich:
-
Standard-Hauszustellung: 5,00 €
-
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 60 €
-
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer). Mit dieser Nummer können Sie jeden Schritt der Lieferung Ihres Pakets in Echtzeit auf der Website des Versandpartners verfolgen. Sie können den Status Ihrer Lieferung auch in Ihrem Kundenkonto unter dem Reiter „Meine Bestellungen“ einsehen.
5. Abwesenheit bei der Zustellung
Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein:
-
Zustellung nach Hause (Chronopost / DPD): Ihr Paket wird, sofern es die Größe erlaubt, in Ihren Briefkasten eingeworfen oder im nächstgelegenen DPD PaketShop zur Abholung bereitgestellt. Es wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, die Ihnen mitteilt, wo und wann Sie es abholen können.
-
PaketShop / Abholstation: In der Regel haben Sie 7 bis 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Paket unter Vorlage eines Lichtbildausweises abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an uns zurückgesandt.
6. Beschädigte Pakete oder Unregelmäßigkeiten
Wir verpacken unsere Produkte sehr sicher (insbesondere unsere Glastiegel). Trotzdem kann es zu Transportschäden kommen. Falls Ihr Paket sichtbar beschädigt, feucht oder geöffnet ankommt:
-
Verweigern Sie die Annahme des Pakets, wenn der Zusteller es Ihnen persönlich übergibt, oder vermerken Sie klare Vorbehalte auf dem Lieferschein.
-
Machen Sie Fotos vom Außenkarton sowie von den beschädigten Produkten im Inneren.
-
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden unter service@sabongermany.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Beifügung der Fotos. Wir werden das Nötige veranlassen, um Ihnen Ihre Produkte so schnell wie möglich neu zuzusenden.
Haben Sie Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns direkt per E-Mail unter service@sabongermany.de zu kontaktieren.